어제 5월 4일(월) 17:45경 이우철 한방 누룽지 삼계탕 고양원당점을 방문했습니다.

자택에서 약 40분 거리임에도 해당 매장을 방문한 이유는 누룽지 삼계탕을 먹기 위해서 였습니다
하지만 주문 시 직원으로부터 “재료가 소진되어 주문이 불가하다”며 한방 또는 녹두 삼계탕 중 선택해 달라는 안내를 받았습니다.

해당 매장은 이전 여러 방문 시에도 동일하게 누룽지 삼계탕이 불가 했던 경험이 있어 아쉬움을 느끼며 이번에도 한방 삼계탕으로 주문했습니다.

그런데 식사 도중, 이후 입장한 다른 테이블에서는 별다른 안내 없이 누룽지 삼계탕 주문이 정상적으로 접수되고 제공되는 상황을 직접 확인했습니다.

이후 어이가 없어서 그저 옆 테이블에 나온 음식을 말 없이 멍하니 보고 있는데

한 직원이 다가오더니 “고객 방문 당시에는 누룽지를 막 넣은 상태라 20~30분 정도 대기가 필요해 없다고 안내했다”는 것이었습니다.

하지만 이 설명은 납득하기 어렵습니다.

해당 내용이 사실이라면, 주문 당시 “현재 바로 제공은 어렵지만 약 20~30분 대기 시 주문 가능하다”는 선택지를 안내했어야 합니다

고객에게는 단순히 “없다”고만 안내하고, 이후 방문 고객에게는 정상 주문을 받는 것은 명백히 일관성 없는 응대입니다.

저에게는 “없다”고 단정적으로 안내하고 바로 뒤 고객에게는 아무 문제 없이 주문을 받은 것은 명백히 응대 기준이 없는 수준의 서비스입니다.

이건 단순한 재료 소진 문제가 아니라 고객에 따라 안내를 다르게 한 차별과 기만적인 응대로밖에 보이지 않으며 "선택권 침해"입니다.

또한 사장님께서는 상황을 인지하지 못했다고 하시며 사과와 함께 음료를 제공하시려고 하셨지만,

문제의 본질에 대한 설명이나 개선 의지는 전혀 느껴지지 않았습니다.

저는 상당히 기분이 좋지 않으며 차별을 당했다고 생각이 들고 기망 행위라고 생각해서 이 글을 작성합니다

추가적으로 제가 할 수 있는 조치는 더 하겠으나 해당 매장 본사에 알리는 것이 순서라고 생각되어 1차적으로 해당 게시판에 글을 작성합니다

일단은 당시 상황에 대한 정확한 경위 설명과 동일한 문제가 재발 하지 않도록 하는 매장 내 응대 기준 마련, 고객에게 선택권을 제공하는 명확한 안내 방식 개선을 요구합니다